Fragen zur Installation und zum Programm
(A1-Faktura mini)
 

Fernwartung bei Problemen (Termin erforderlich)

Download des Fernwartungsprogramms starten
 

Einfache Probleme oder Fragen können evtl. schon durch das Lesen der o. a. Fragen beantwortet werden.

Sie können Fragen über das Supportformular stellen:

Supportformular

oder per E-Mail an Info@A1-Faktura.de

Bitte verwenden Sie bevorzugt das Kontaktformular, wenn Sie Fragen zu A1-Faktura haben.

Telefonischer Support nur mit vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail oder über das Supportformular.
Zeiten für telefonischen Support: Montag bis Freitag tagsüber nach Absprache per E-Mail.

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Sie erhalten von uns auch gerne eine kostenlose Einführung in das Programm mit Beratung. Bitte vereinbaren Sie per E-Mail einen Termin.

Voraussetzung für Unterstützung ist generell eine funktionierende Internetverbindung, damit bei Bedarf über das im Programm enthaltene Fernwartungsprogramm eine Verbindung aufgebaut werden kann.

Das Fernwartungsprogramm ist im Programm enthalten bzw. über unsere Internetseite erhältlich.

Beratung und Support sind im Normalfall kostenlos. Für besonders aufwändige Supportarbeiten können auch Kosten entstehen. Auf evtl. entstehende Kosten wird immer vorher im persönlichen Gespräch hingewiesen.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Support und Beratung freiwillig ist und kein Bestandteil der erworbenen Software-Lizenz.

Einen rechtlichen Anspruch auf kostenlosen Service und Support gibt es nicht.

Da wir den Support in einem kleinen Team leisten, kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung von Supportanfragen kommen.
Eine Antwort bei rein informativen Fragen innerhalb von 3 Werktagen ist normal. Bei Problemen versuchen wir, spätestens am nächsten Werktag zu antworten.

Ob es unsere Software auf Ihrem Rechner einwandfrei läuft und ob Sie Ihren Ansprüchen genügt, können Sie ohne Risiko vor dem Kauf feststellen. In der aktuellen Testversion sind fast alle Funktionen genau so wie in der Vollversion verfügbar, lediglich die Anzahl der möglichen Vorgänge wie Angebote, Rechnungen, Lieferscheine etc. ist auf 100 begrenzt und kann jederzeit durch den Kauf einer Lizenz freigeschaltet werden.

Innerhalb der Testzeit haben Sie Gelegenheit, sich anzusehen, ob unsere Software Ihnen gefällt und das macht, was Sie sich von der Software erhoffen.

Voraussetzung für Support in Problemfällen ist eine regelmäßige Datensicherung wenigstens einmal pro Woche auf einem externen Datenträger.
Im Programm ist eine Datensicherungsfunktion eingebaut, welche Sie für  Sicherungen auf USB-Sticks, externe Festplatten etc. verwenden können. Wenn Sie über ein anderes Datensicherungsprogramm verfügen, können Sie dies gerne verwenden.
Es reicht allerdings auch aus, den Programmordner mit allen darin enthaltenen Dateien und Ordnern einfach auf einen USB-Stick oder eine externe Festplatte zu kopieren.